Shipping policy
Chez NIKKYVERSE BOOKS, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’emballage de chaque commande afin que vos articles arrivent dans les meilleures conditions possibles.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation applicable ainsi que le délai de livraison estimé sont indiqués au client lors de la commande. Les précommandes ou produits nécessitant un délai particulier peuvent faire l’objet d’un délai différent, qui sera alors précisé sur la fiche du produit concerné.
Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés, sauf indication contraire.
Frais et modes de livraison
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.
Le montant des frais de livraison peut notamment varier selon la destination, le poids de la commande et le mode de livraison sélectionné.
Seules les destinations proposées au moment du paiement peuvent être sélectionnées pour la livraison.
Délais de livraison
Les délais de livraison affichés lors de la commande sont des délais estimés correspondant au mode de transport sélectionné.
Conformément à la réglementation applicable, lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n’a été indiqué ou convenu, la commande est délivrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse obee.soundwave@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi peut également être accessible depuis le compte client ou les informations de suivi communiquées après l’expédition.
Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et toutes les informations de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur constatée après la commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse obee.soundwave@gmail.com
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse de livraison. Une modification ne peut toutefois être garantie une fois la commande remise au transporteur.
Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.
Une nouvelle expédition pourra, lorsque cela est applicable, nécessiter le règlement de nouveaux frais de livraison.
Colis perdu ou non reçu
Si votre suivi présente une anomalie ou si votre commande n’a pas été reçue malgré l’expiration du délai de livraison prévu, contactez-nous à obee.soundwave@gmail.com
Nous examinerons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, une demande de recherche auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur utilisé fait partie des moyens de livraison que nous proposons, le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession de la commande.
Colis ou article endommagé
Si le colis ou son contenu arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver :
- l’emballage extérieur et intérieur ;
- l’étiquette d’expédition ;
- des photos claires du colis et des articles concernés ;
- et, lorsque cela est possible, une vidéo montrant l’état du colis à réception puis son ouverture.
Ces éléments peuvent faciliter et accélérer le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
L’absence de vidéo ne conduit toutefois pas automatiquement au refus d’une réclamation.
Livraisons internationales
Lorsque la livraison vers un pays situé hors de l’Union européenne est proposée, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être exigés par les autorités du pays de destination lorsqu’ils ne sont pas déjà inclus dans le prix payé lors de la commande.
Les informations applicables seront précisées lorsque cela est nécessaire.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à : obee.soundwave@gmail.com