Politique de remboursement
Chez NIKKYVERSE BOOKS, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer une demande depuis votre compte client, nous envoyer toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, ou nous contacter à : obee.soundwave@gmail.com
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
NIKKYVERSE BOOKS
Océane Fontaine
33 avenue Bernadette
apt 39
59 110 LA MADELEINE
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter avant toute expédition.
État des articles retournés
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Vous pouvez toutefois être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Frais de retour
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Articles endommagés, non conformes ou incomplets
Si l’article reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse obee.soundwave@gmail.com avant tout retour.
Afin de faciliter la vérification du problème et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons fortement de conserver une vidéo d’ouverture du colis, montrant l’état extérieur du paquet à réception puis son ouverture complète.
Nous vous recommandons également de conserver et de nous transmettre, si possible, des photos claires du produit, de l’emballage intérieur et extérieur ainsi que de l’étiquette d’expédition.
L’absence de vidéo d’ouverture n’entraîne pas automatiquement le refus d’une réclamation. Chaque demande sera examinée au cas par cas sur la base des éléments disponibles.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour, le remplacement ou toute autre solution applicable.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais pour le client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : obee.soundwave@gmail.com